Ein Hilfe-Center aus kurzen Videos bauen.
Die meisten Hilfeartikel werden gelesen, während das Produkt in einem anderen Tab offen ist. Ein kurzes Video neben der App ist näher daran, wie Menschen Software wirklich lernen. So baust du das ohne Dokumentations-Team.
3 Min. Lesezeit
01Fang mit den zehn Fragen an, die der Support ohnehin beantwortet
Schau in dein Postfach. Dieselbe Handvoll „Wie mache ich …“-Fragen kommt jede Woche wieder. Jede davon ist ein Video von unter einer Minute. Zehn davon decken einen erstaunlich großen Teil der Anfragen ab.
02Gib ihm eine Gliederung, die man überfliegen kann
- Kategorien, die zu den Bereichen deines Produkts passen: Erste Schritte, Abrechnung, Team.
- Titel, die die Frage sind: „Wie exportiere ich meine Daten?“
- Ein Suchfeld, sobald es mehr als eine Handvoll Anleitungen gibt.
- Kapitel im Video bei Aufgaben mit mehreren Schritten.
03Lass Nutzer mitmachen
Eine Anleitung nützt am meisten, während jemand die Aufgabe gerade erledigt. In einem clipooo-Katalog kann jedes Video über den Fenstern des Nutzers schweben oder neben deiner App stehen, sodass er Schritt für Schritt mitklickt.
04Halte es aktuell
Ein Hilfe-Center stirbt, wenn die Screenshots älter sind als die Oberfläche. Weil ein clipooo-Video aus einer Aufgabe in einem Satz entsteht, heißt Neumachen nach einem Redesign: die Aufgabe noch einmal laufen lassen – nicht von vorn aufnehmen.